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给青岛大姨换残币不厌其烦,银行暖心服务得百万级储户

2020-05-26 12:18:50 来源: 责任编辑:

拿着家里的角票残币,家住西海岸新区一居民日前到银行换新钱,接连碰壁后在日照银行开发区支行成功兑换。两名工作人员中午加班数钱,暖心的服务日后换来了一个百万级储户。

给青岛大姨换残币不厌其烦,银行暖心服务得百万级储户

窗口递过一摞残破不全的角票,银行员工忙活一个小时换新钱

日照银行开发区支行大堂经理张茜芮回忆说,春节前疫情还没有发生,60岁的高女士到营业厅办理业务,从包里拿出的一摞残破不全的的角票。张茜芮心里有些惊讶。现在人家里怎么还存着这么多的零钱?

交谈后才了解到,原来这些角票已经有些年头,都是高女士年轻工作时留下的,放在家里橱子角落里给忘了。收拾卫生时无意中翻了出来。看着都是一角、两角、五角的角票,而且因为年代久远大都残破不全,拿到银行兑换时高女士也是有些惴惴不安,之前也问过几家银行,但工作人员一看纸币面值小、数量大,而且残缺程度高,都以各种理由拒绝。

张茜芮没有拒绝,但是看到当时柜台同事接待的客户较多,便立即汇报给部门主管盖远鹏,快临近中午了,盖主管便主动与高女士协商,利用中午午休时间两个人一起帮助她先将残损币逐一梳理完毕,以方便柜台同事的清点,提高效率。高女士欣然同意,经过中午1个多小时忙活,高女士最终如愿拿到了兑换出的新钱。

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清点零币换来百万级客户,暖心服务获回报

高女士拿到新钱之后,拉着张茜芮和盖主管的手激动地说:“感谢你们,之前我去过好几家银行都被拒绝了,只有你们不仅热情,服务还周到,而且牺牲了中午休息时间,吃饭都耽误了,真让我非常感动。”

客户满意,那一中午的忙活就是值得的,简单吃了两口饭,张茜芮和盖主管继续投入到下午的工作当中。

原本以为这件事就如同众多服务客户的众多事项之一,过去就过去了。但令张茜芮感动与惊喜的是,自己的真诚服务赢得了客户的好感,之后几天,高女士经常到支行坐坐转转,没事的时候便和她聊会儿天。一来二去,两个人成了知心好友。交往中,张茜芮不仅得知高女士是广场舞爱好者,周边有不少好伙伴一起跳舞锻炼身体,而且随着交往的加深,才得知高女士和家人原来都是企业高管。后来得知行里发行大额存单,高女士与朋友便在行里存款了100余万元,成为行里的财富客户。

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党建引领 温情服务,让每一位客户满意

张茜芮和盖远鹏都是共产党员,是开发区支行全体优秀员工的一个缩影,作为千佳文明示范单位,支行每一位员工都喜欢看到客户希冀而来,满意而去的表情;喜欢看到客户在支行员工的精心服务之下自身利益得到保障和升值后的成就感。

而开发区支行又是日照银行青岛分行服务客户的一个缩影。作为一家城商行,该行始终坚持党建引领,设立党员先锋岗,亮身份,树形象。同时通过党员干部带动员工不断提升服务理念,始终坚持以真诚的服务换取客户真情,不挑客户,对客户不分三六九等,让每一位服务的客户满意是分行每一位员工所追求的。

(大众报业·齐鲁壹点记者 尚青龙)

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